Nhằm chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư tại Trường Đại học Ngoại ngữ, mặt khác đảm bảo tính minh bạch, khách quan, đúng pháp luật, Bộ phận Pháp chế – Phòng Quản trị đại học trân trọng giới thiệu đến quý thầy/cô, các cá nhân, đơn vị trong và ngoài trường Sổ tay Quy trình xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trường Đại học Ngoại ngữ, ĐHQGHN.